问题索引 · 操作手册
帮助中心：联系入口失效与登录异常反馈的解决办法
当江南app联系入口失效时，请直接使用设置栏第 2 页的“内地移动端反馈收集表”；提交最新版江南登录异常反馈时，请注明设备型号与网络环境。每一次反馈提交后都有状态记录可供追踪。
联系入口失效怎么办
当 app 内联系入口失效时，“内地移动端反馈收集表”依然可用。该表固定在设置栏第 2 页，即使入口异常，也可以通过浏览器访问提交。
1 联系入口失效后，还能提交反馈吗？
可以。内地移动端反馈收集表固定在设置栏第 2 页，即使 app 内联系入口失效，该表仍可通过浏览器访问。打开表格后，依次填写设备型号、网络环境、问题描述即完成提交。提交内容会进入记录系统，并生成可查询状态的反馈编号。
2 设置栏第 2 页具体在哪里？
打开江南体育 app 后进入设置栏，翻到第 2 页，从上到下依次为“赛程排布入口”“内容中心入口”“内地移动端反馈收集表”。这一位置在第 3 次重大版本迭代后固定，后续更新不会移动它。
3 设置栏也打不开时怎么办？
设置栏无法进入时，不必反复尝试。可以直接使用本站帮助与联系页中的邮箱或电话提交信息，邮件主题建议写“江南app联系入口失效”，正文注明设备型号与网络环境。本站运营依托宁夏银川服务节点，服务时间为工作日 9:30–18:30（北京时间）。
登录异常反馈需要提供什么
最新版江南登录异常反馈需要提供设备与网络信息，用于区分是版本兼容问题还是网络链路问题。
1 最新版江南登录异常反馈要填写哪些内容？
请在反馈表中提供以下信息：
- 设备型号（例如 iPhone 14、小米 13）
- 系统版本号
- 网络环境（Wi-Fi / 4G / 5G）
- 异常出现的时间段与复现频率
- 异常截图（如有）
这些信息用于判断登录异常与系统版本、网络类型的关联，帮助校验小组快速定位问题。
2 为什么要提供设备型号和网络环境？
移动端登录异常多与系统版本、网络运营商或代理设置有直接关系。内容团队采用“内容编辑 + 数据校验 + 反馈响应”的小组协作模式，收到设备型号与网络环境后，可以更快判断问题属于端侧配置还是版本缺陷。
3 登录异常反馈提交后多久处理？
我们不承诺固定的处理时限。反馈提交后会进入处理队列，状态从“已提交”开始，逐级变化到“已解决”。工作日 9:30–18:30（北京时间）内提交的反馈会优先进入当日队列。
反馈提交后如何追踪
每次反馈提交都会生成一条可查记录，状态与处理结果和提交内容绑定，不会随 app 内入口失效而丢失。
1 反馈状态在哪里查看？
通过浏览器重新打开“内地移动端反馈收集表”，在记录查询区域输入提交后生成的反馈编号，即可看到当前状态。查询过程不依赖 app 内的联系入口，因此联系入口失效不影响状态追踪。
2 “已提交 / 处理中 / 已解决”分别代表什么？
- 已提交：反馈已写入记录系统，等待校验成员分配。
- 处理中：反馈已进入排查流程，必要时会联系你补充网络环境信息。
- 已解决：问题完成核查，处理结论已附在记录中。
三种状态均保留在提交记录中，可随时重新查询。
3 提交记录会保留多久？
记录保留期限覆盖问题核对与版本回溯周期。具体的存储周期、使用范围与删除机制，请参阅数据与隐私政策页面。
数据记录准确吗
内容中心遵循“不虚构、不直播、只记录”的原则，所有赛后数据按时间标记，可回到具体场次核对。
1 赛程与赛后统计如何保证可追溯？
常规赛季日均新增约 6 场比赛的赛后统计，内容包括比分、阵容变动、关键事件及数据时间戳。每一条统计都归属到具体联赛与场次，用户可以从体育赛事内容中心的目录进入，逐条核对每一次更新。
2 内容中心收录了哪些联赛？
内容中心收录超过 20 个联赛的赛事记录，覆盖足球、篮球、电竞等主流竞技项目。目录按联赛分区，并在目录内逐条更新，回访用户可以在对应频道内核对新增内容。
3 数据是实时更新吗？
不是。内容中心只记录赛后结果，不做直播或实时比分。每条统计对应一个数据时间戳，标注场次时间与记录版本，非实时更新。比赛结束后由数据校验小组完成核对后再发布。
其他常见问题
1 体育赛事内容中心的作用是什么？
体育赛事内容中心是赛程排布、赛后统计与移动端反馈收集的统一入口。可以从内容中心目录按联赛分区进入，核对每一次更新记录；也可以在设置栏第 2 页找到内地移动端反馈收集表，完成提交与状态查询。
2 最新版 app 经历过哪些版本迭代？
最新版界面经过 3 次重大版本迭代：第一次加入阵型图；第二次引入赛后数据时间戳；第三次将“内地移动端反馈收集表”固定到设置栏第 2 页。完整的演进逻辑可参考品牌故事页。
3 联系渠道只有邮箱和电话吗？
当前联系渠道为邮箱 service@record-jiangnan.com.cn 与电话 18314005913。请在邮件中注明你的设备型号和网络环境，以便快速定位问题。也可前往联系页查看详细的提交指引，提交后状态仍然可查。